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Dans les coulisses de la MDPH de l'Essonne
"On ne fait plus la queue dehors", sourit Benoît, qui pousse la porte de la Maison départementale des personnes handicapées de l'Essonne (MDPHE). Créée en 2006 pour rassembler les principaux organismes dédiés au handicap**, la structure a dû essuyer de nombreuses critiques. "L'accueil était défaillant et le traitement des demandes, trop long", reconnaît sa directrice, Maryse Manigot. Nommée fin 2009, elle a initié une restructuration complète de la MDPHE.
En un an, 21 agents sont recrutés, l'organisation des serÂvices est repensée et un pôle juridique est créé. Autre changement : depuis juillet, les demandeurs peuvent suivre l'évolution de leur dossier sur mondossiermdphe.fr
Horaires et services renforcés
"Très pratique !", estime Guillaume, un usager. Quant au lieu, il est désormais ouvert de 10h à 16h. "C'est beaucoup plus fluide", constate Andréa, chargée d'accueil. Lorsqu'elle est au standard, comme aujourd'hui, elle répond à "300 appels par jour". 80 000 dossiers archivés, 52 000 courriers par an, plus de 41 000 décisions rendues en huit mois : la MDPHE est une énorme machine, où travaillent 87 perÂsonnes. Son rôle ? Évaluer et ouvrir les droits des personnes en situation de handicap.
L'usager fait enregistrer son dossier, qui est examiné par le pôle médical et les services concernés, avant de passer devant la Commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH). La MDPHE transmet ensuite sa décision à l'usager, par une notification. "Mais nous ne sommes pas chargés de la mettre en œuvre, prévient Maryse Manigot. La MDPH fait souvent l'objet de demandes que nous ne sommes pas habilités à traiter".
Information, accueil, traitement des dossiers : la MDPHE, dont le Conseil général assure le pilotage, poursuit sa restructuration. Et doit aussi se battre contre l'État, débiteur de près de 500 000 euros. Pour se faire rembourser, la MDPHE a déposé un recours contentieux auprès du Tribunal administratif.
*La Maison départementale des personnes handicapées de l'Essonne est un Groupement d'intérêt public (GIP), qui réunit l'État, le Conseil général, les organismes de protection sociale et les associations représentant les personnes handicapées.
** Commission technique d'orientation et de reclassement professionnel (COTOREP), Site pour la vie autonome de l'Essonne (SIVADE), Commission départementale de l'éducation spéciale (CDES).
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