Economie aménagement

Les photos de vacances introuvables sur le disque dur, l'imprimante récalcitrante qui ne se lance pas ou encore ce tout nouveau logiciel impossible à  installer... Les voies de l'informatique sont parfois impénétrables. "En général, lorsque l'on est bloqué, on appelle un ami ou un membre de sa famille. C'est à  partir de ce constat que nous avons lancé en 2007 SparkAngels, le premier service d'accompagnement numérique instantané par partage d'écran", explique Franck Rougeau, fondateur et président de Sparkom.

Le principe est simple. Elliette, Essonnienne de 60 ans, a besoin d'un coup de pouce pour surfer sur le Net. Elle lance l'application SparkAngels, sans installation ni configuration particulière, et obtient un code qu'elle communique à  son fils Pierre, qui vit dans le Sud. Ce dernier, après avoir lui aussi lancé l'application, voit apparaître sur son propre ordinateur, en direct, l'écran de sa mère. Il la guide alors à  distance, lui propose de cliquer sur telle ou telle icône grâce à  une souris que sa mère visualise. Ils chattent ou échangent des fichiers. Un usage “familial” de SparkAngels qui est entièrement gratuit.

Réduire la facture numérique

Mais depuis le 6 octobre, la plateforme va plus loin. “Nous avons décidé de développer le concept. Nous hébergeons à  présent une communauté de plus de 3 000 experts, ou “Angels”, inscrits sur notre site et qui proposent leurs compétences aux utilisateurs en panne. Nous servons d'intermédiaire entre une offre et une demande*”, précise le responsable.

Il n'aura pas fallu longtemps à  Sparkom pour connaître un beau succès. Fondée en 2005 par Franck Rougeau et Philippe Martinou, deux “quadra” qui se sont rencontrés sur les bancs de Supélec à  Gif-sur-Yvette, Sparkom a récolté en juin dernier le prix de la Stratégie d'entreprise 2009 - “Les échos”. “Nous misons à  la fois sur une innovation technologique et sur un nouveau service au public. Car face à  l'émergence du haut débit, SparkAngels répond à  un besoin d'aide immédiat et personnalisé”, déclare Franck Rougeau.

À présent, l'entreprise souhaite lancer une version anglaise de sa plateforme, et prépare des offres pour les entreprises et les collectivités locales. Il s'agirait en effet de faire connaître plus largement ce service au grand public. Car l'enjeu dépasse de loin la simple résolution de “bugs” informatiques. Il s'agit de lutter contre la fracture numérique et de favoriser l'accès de toutes les générations aux technologies de l'information et de la communication.

*Attention : ce service est payant.

En chiffres :

-   310000 utilisateurs de la plateforme
-   300 à  400 nouveaux inscrits chaque jour
-   6 salariés
-   655 K€ de chiffre d'affaires prévus pour 2010
-   18,7 millions d'abonnés à  l'Internet haut débit
-   33,5 millions d'internautes en France.