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FAQ comment voyager avec mon passe ?

Cette foire aux questions (FAQ) regroupe toutes les questions concernant les voyages avec le passe Navigo.

Comment voyager avec mon passe Navigo ?

01. Pourquoi valider son passe Navigo ?

Pour voyager en règle, le passe doit être validé lors l’entrée sur le réseau (pour le train, le RER, le métro ou les trams express), ou lors de la montée dans le véhicule (pour les bus et les tramways urbains).

Les valideurs Navigo sont reconnaissables par leur cible violette. Inutile d’appuyer le passe sur la cible, ni de le sortir de son étui, le passe fonctionne à courte distance.

Une flèche verte s’allume, accompagnée d’un bip sonore : vous passez

Une croix rouge s’allume, accompagnée d’un bip sonore plus fort : vous ne passez pas et un message vous précise la raison de ce refus :
  • Une croix rouge s’allume, vérifiez que votre passe est bien chargé d’un titre de transport valable (zone et période de validité)
  • Une croix rouge s’allume et l’écran affiche « passe déjà validé », c’est qu’une validation a déjà été enregistrée (le système ne permet pas de valider deux fois de suite)

Si le valideur ne réagit pas, réessayez plus lentement le bon geste. En cas de difficulté, faites appel à un agent des transporteurs qui indiquera la marche à suivre.

Lors d’un contrôle vous devez présenter votre passe à l’agent de contrôle qui le lira sur son lecteur.

02. Puis-je utiliser le document de notification de mon forfait Améthyste envoyé par le Département de l'Essonne comme titre de transport ?

Le Département de l'Essonne peut fournir une confirmation écrite attestant de l'octroi du forfait Améthyste et précisant la date d’expiration et le zonage correspondant. Ce document ne peut être considéré ni comme un titre de transport ni comme une carte de réduction. En cas de contrôle, seules les données informatiques consignées dans la puce de votre passe Navigo feront foi.

03. J'ai oublié mon passe, puis-je me faire rembourser les tickets que j'achète pour voyager ?

Non, ces tickets ne sont pas remboursables, il vous faut les payer au tarif normal. Si vous voyagez sans passe ni ticket, vous êtes susceptibles de recevoir une amende. Les tickets ou forfaits achetés pour voyager avant le chargement des droits ne sont pas non plus remboursables.

04. Je veux voyager hors des zones qui me sont attribuées par le forfait Améthyste, que dois-je faire?

Si vous bénéficiez d'un forfait Améthyste zones 3-5, vous pouvez acheter un forfait Navigo « Jour » (se reporter au chapitre : « qu’est-ce qu’un forfait Navigo Jour ») « Semaine » ou « Mois » d’un zonage complémentaire de votre forfait Améthyste et le charger sur votre passe Navigo.

Exemple : J’ai besoin d’un forfait Navigo semaine 1-2 pour compléter mon forfait Améthyste 3-5 pendant une semaine.
Comment faire ?
  • Je vais à un guichet ou un distributeur automatique RATP ou SNCF. Je présente mon passe et je charge un forfait Semaine complémentaire de mon forfait Améthyste. Le prix tiendra compte du forfait Améthyste déjà existant sur le passe.
  • Je peux ensuite voyager avec les forfaits que j'ai achetés dans les zones et les périodes couvertes par les deux forfaits.

    Cette disposition n’est pas nécessaire pour le forfait Améthyste zones 1-5.

06. Quelles sont les périodes dézonés ?

Pour le forfait Améthyste zones 3-5, les bénéficiaires peuvent voyager gratuitement sur l’ensemble des réseaux de la région Ile-de-France les week-ends, jours fériés, pendant les périodes de vacances scolaires (se référer au calendrier des vacances scolaires de la région parisienne) et pendant la période estivale (mi-juillet à mi-août).

Le forfait Améthyste zones 1-5 n’est pas concerné par cette disposition, étant donné qu’il permet de se déplacer sur l’ensemble des réseaux de la région Ile-de-France.

07. Puis-je compléter mon forfait Améthyste par un forfait Navigo annuel ?

Non, pour des raisons techniques c’est impossible à ce jour. Si vous souhaitez disposer des deux forfaits, il vous faut avoir deux passes.

Si vous disposez d’un forfait Navigo Annuel et que vous souhaitez le résilier, vous bénéficierez uniquement du zonage offert par le forfait Améthyste.

Pour résilier éventuellement :
Agence Navigo Annuel
TSA 16606 95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Tél : 09 69 39 22 22 de 8h à 20h
du lundi au vendredi et de 9h à 20h le samedi (appel non surtaxé)
Mail : gestion@agencenavigoannuel.fr 

08. Le passe Navigo est –il utilisable dans les cars des sociétés de type Daniel Meyer ?

Oui, le forfait Améthyste est utilisable sur l’ensemble des cars des sociétés adhérentes au réseau OPTILE.

09 - Qu’est-ce qu’un forfait « Navigo Jour »?

Depuis le 1er janvier 2018, un nouveau forfait appelé « Navigo Jour » permet de se déplacer librement sur le réseau de transport à l’intérieur des zones correspondant réellement à ses besoins de déplacement y compris de banlieue à banlieue.


Conditions d'utilisation :
Ce nouveau forfait offrira les mêmes droits au transport que les autres forfaits Navigo (annuel, mois, semaine), y compris les accès aux aéroports (hors Orlyval), pour faciliter la lisibilité et la compréhension de l’offre tarifaire par les usagers.

A l’intérieur des zones de validité, le forfait Navigo Jour est valable sur tous les modes de transport (métro, train-RER, tram express, tram, bus y compris Filéo) à l’exception de certaines dessertes directes d’aéroports (Orlyval, Bus Direct Paris-Aéroport ex-Cars Air France, navettes VEA Disney) et des bus touristiques (OpenTour, Cars Rouges).

Le forfait est valable une journée. Il est en vente le jour même et jusqu’à six jours à l’avance.

Choix du zonage de validité :
Le Navigo Jour est disponible pour les couples de zone suivants : 1-2, 1-3, 1-4, 1-5 ,2-3, 2-4, 2-5, 3-4, 3-5, 4-5, valable uniquement sur les zones de validité choisies, jusqu’à minuit sur tous les modes et jusqu’à la fin de service sur Noctilien.

Ce forfait peut par ailleurs, être chargé sur une carte Navigo en complément d’un autre forfait valide sur la même période, il remplace ainsi le « complément de parcours » dont l’utilisation était compliquée.

Tarifs et zones :

Nombre de zones

Couple de zones

Tarifs en euros

2 zones

1-2 / 2-3 / 4-3 / 4-5

7,50 €

3 zones

1-3 / 2-4 / 3-5

10,00 €

4 zones

1-4 / 2-5

12,40 €

5 zones

1-5

17,80 €

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  Passe Navigo Améthyste