Cadre de vie

La Direction de l'Environnement du Conseil général de l'Essonne a obtenu, fin février 2008, une certification ISO 9001 sur l'instruction de ses dossiers de demande de subventions. L'objectif de cette démarche était de mieux accompagner le financement des projets environnementaux et de mieux répondre aux besoins des différents acteurs de l'environnement essonnien (collectivités, associations...).

Dans ce cadre, la Direction de l'Environnement s'est engagée sur cinq axes qualité prioritaires :

Axe 1 : Garantir une uniformité et une équité de traitement des dossiers de demandes de subvention au sein de la direction de l'environnement

Axe 2 : S'engager à  communiquer auprès des bénéficiaires sur les différentes phases du parcours des dossiers en instruction

Axe 3 : Améliorer l'accompagnement technique des bénéficiaires, notamment en intensifiant la présence sur le terrain

Axe 4 : S'assurer de la cohérence des dossiers instruits avec les autres directions du Conseil général

Axe 5 : Instruire en lien avec les bénéficiaires les dossiers de demande de subvention dans un délai de six mois

Dans un souci d'amélioration continue, une fiche "liaison bénéficiaire" est téléchargeable sur ce site. Vous la retrouvez avec chaque aide de la thématique environnement dans le Guide des aides départementales.

A quoi sert une certification ISO ?

Les certifications ISO sont délivrées par un organisme certificateur tiers, lui-même accrédité par le COFRAC (en France). La certification ainsi obtenue est valable 3 ans et renouvelable suite à  un audit qualité. Il s'agit avant tout d'un moyen d'attester de l'aptitude d'un organisme à  fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires.

Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle décrit les exigences relatives à  un système de management de la qualité pour une utilisation soit interne, soit à  des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations qu'un organisme doit suivre. Actuellement, La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008.

Le texte de la norme ISO 9001 aborde 4 aspects principaux :

- Responsabilité de la direction
- Gestion des ressources
- Réalisation du produit
- Mesure d'analyse et d'amélioration continue

Elle est basée sur 8 principes de management :

- L'orientation client
- Le leadership
- L'implication du personnel
- L'approche processus
- La gestion par approche système
- L'amélioration continue
- L'approche factuelle pour la prise de décision
- Les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs